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バリアフリー

ユニバーサルデザインを基本理念としています。

バリアフリーが障害者雇用をするための環境整備にしかとらえられなければ、それは間違いではないので構いません。
仮にハード面が整備されたとしても、障害者を受け入れるソフト面の対策(こころのバリアフリー:思いやりのこころ)がなければ本当の意味でのバリアフリーにはなりません。
「仏作って魂入れず」のようなことはご提案しません。

いま障害者や高齢者だけでなく、多様な個性を持ったすべての人が安心して生活するためには、ハード整備のユニバーサルデザイン化が必要とされています。
ユニバーサルデザインは、「思いやりのこころ」「情報」「サービス」など形がないのも含まれます。ソフト対策であれば、ハード整備のように費用と時間をかけないで、すべてではないですがカバーできます。
本物の「ハード整備」と「ソフト対策」をご提案します。

オフィス・店内環境などのハード整備


障害者が働きやすいオフィス環境は当然、女性にも好評です。
妊娠中は転倒する心配事がないですし、重い荷物などを運ぶ際にキャスターを使うことができるなどの効果もあります。
フロアの段差など物理的な障害から、多目的トイレ・着替え室・休憩室など精神的な障壁を取り除くのも含めています。ユニバーサルデザインを基本理念としています。

お客様・業者様が来て「うらやましい」と思ったオフィス環境は、社風ひいては商品もこだわっているように思われる効果もあります。
「障害者に優しいと当然、健常者にも優しい」こともあり、店内レイアウトであればすべての対象のお客様にも喜ばれることにもなります。
そういうところは自然と、5S(整理・整頓・清潔・清掃・教育)が徹底されています。
※「躾」という言葉が嫌いなので「教育」としています。

意外と知られていませんが、最初はコストがかかりますが、仕事・作業効率も上がり結果、CS(顧客満足)・ES(従業員満足)向上にもなります。
ユニバーサルデザイン化したことで、今まで来店できなかったお客様が来てくれたりまたは利用しづらいと思っていたお客様の来店回数が増えて儲かったという道筋を築くことに重点を置いています。

私どもがコンサル業務を引き受けた場合、経営者とのヒアリングや施設面など社内調査を行った後、経営者に報告をかねてアドバイスをします。
図面があれば、バリアフリー改修工事を検討する際、邪魔をする配管・電気系統などを一つ一つはぐってある程度判断ができる能力・提言もできます。

最近見かけるのは、とりあえず手すりをつけましたので、障害者・高齢者に優しいです的なところは、かえって薄っぺらい考えが透けてみえます。
手の内を明かせませんが、なぜダメなのかきちんとした理由を口頭と実際に見せてお伝えします。

「バリアフリー対応施設」みたいですが、本当に大丈夫ですか?
ホームページなどで、バリアフリー対応施設を勉強のために確認していますが8割はダメです。併せて、接客もひどいところがありました。

①接客(教育)研修などのソフト対策


接客=「教育」がとても大切です。
良い店は接客を見れば分かります。障害者に対して接客対応の良いところは、他の人が行っても絶対に接客対応が良いと思います。

見てくれだけで判断したとしか考えられませんが、こちらが横柄な態度をしていないにもかかわらず、接客対応が悪いと私に限らず不快です。
仲間(障害者)から聞いただけではなく、勉強のために直接、調査に行きますが、接客対応が最悪だと私はどんな良い物があっても購入はしませんし、二度と行きません。

なぜ、「接客」と思った出来事は、私が2ヶ所検診に行って、最初のところが受付から最悪なところで、次に行ったところが受付から看護師・検査技師・医師から接客対応、説明が分かりやすく丁寧でした。
医院長だと思いますが、トップがホスピタリティに関心のあるところだと気分も良いですし、検診以外でも何かあれば行こうと思います。

他には、競技用車いすを購入しようと店舗に行ったら、今までで一番接客対応が悪かったので、さすがに怒ってしまいました。
当然、他社の競技用車いすを購入しましたが、たとえどんな良いものであっても接客対応が悪ければ、私は意地でも買いません。
その人の性格などから接客対応の良い人はたまに見られますが、接客対応によって企業全体のイメージやトップの考えが分かりますのでとても重要です。

「障害者に対応の良いところは当然、健常者にも対応は良い」と思います。
残念ながら、私どもでは接客のマナー研修はできませんが、接客の講師とともに障害者目線の研修をします。

覆面調査や社員になりすましての調査を得意としています。
例えば、接客の覆面調査に限らず、社員のパワハラ・いじめなどのハラスメント問題を調べて早期発見・未然に防ぐことができます。
あらかじめ期間を決めておき、障害者として紛れ込んでも構いませんし、役職をいただき自由に動くことができれば目利き・鼻が利くので、別の大きな不正を見つけることができます。
セクハラ・パワハラ・いじめなどのハラスメント問題やうつ病・自殺ブラック企業。暴言・暴力・殺人などの障害者施設・介護施設におすすめします。

②こころの啓発(教育)研修などのソフト対策


「障害は障害者が努力して解決すべき」という考えから「社会の障害に向き合っている人をみんなで環境を変えていくことで解決していける」に意識変革させることを目的としています。
「車いすに乗ったり、押したり(介助)する」「目隠しをして白杖(棒)を持って歩く、介助する」体験ですが、小学校・中学校の授業までです。

経営者・人事課に対する研修をします。
障害者研修「見えにくい障害者の困難」
これ以上は手の内を明かせませんが、二次障害(患部をかばうので、健常の箇所を痛めて、新たに別の障害が加わる)など障害者雇用の前に絶対押さえておきたいことを分かりやすく説明します。
また、同じ障害でも自分とまったく同じ方を今まで見たことがありません。
「障害者が100人いれば100通りの人事制度があっても良いのではないか」ということです。ダイバーシティ・マネジメントを普及させたいと考えています。

すべての社員に対する研修をします。
障害者研修「見えにくい障害者の困難」
障害者について正しく理解していだたくことを目的としています。
何でも「障害者は楽をしようとしている」などと思われがちです。
例えば、当たり前のように障害者は職場に来ていると思っていますが、見えないところでとても苦労をしています。
「リハビリ」と安易にいう方がいますが、眼鏡をかけている人に「眼鏡を外して生活(リハビリ)したら視力が良くなるの?」ということです。
講義だけではなく、ディスカッションや体験を通じて体感します。

社会に訴える提言もします。
公共交通機関において、良心を信じた「優先席」について、ポスターなどで啓発してもお金の無駄なので、そのお金(予算)で、根本的に変えることをおすすめします。
また、間違えたアナウンスなども変えるべきです。
そういうところこそ、私以外でもいいのでプロを入れるべきです。
私であれば、道徳の教育にもつなげます。

まちの様子が少しずつバリアフリー化されたのは、障害を持つ仲間が外に出たからだと思います。次は、障害者が働くことによって、職場・社会のバリアフリー化につながることを信じて・・・

関連ホームページ

  • 福祉のセレクトショップ伊勢屋
  • SOHOしあわせのハコ
  • 石倉工房
  • ミニ・ソーラー・ジャパン